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            多家旅游平台应对河南强降雨:免费退改!

            2021-07-21 10:51:00 来源:

            法治周末记者 仇飞

            责任编辑 王京仔

            7月21日,“郑州所有酒店全部降价”的话题登上微博热搜榜。

            有网友在该话题评论称:“看到好多酒店旅馆民宿都免费收留人群,有的即使不免费也或多或少的降价,让人感动。”

            法治周末记者注意到,针对连日来河南省遭遇极端强降雨,多家旅游平台启动紧急预案,提供免费退改措施。

            携程从酒店产品、度假产品、火车票产品、机票产品四个维度出台保障措施。针对度假产品,携程指出,订单出发日期为7月20日和21日,因河南当地灾情无法前往或前往过程中遇阻,可凭相关交通(如机票或火车票)取消证明等材料,订单费用一律无损全退,损失将由携程承担;已在河南当地的行中订单,因雨情景点关闭或交通中断导致行程被迫终止,无法继续后续行程,订单中未使用资源可一律无损全退,损失将由携程承担。

            在酒店方面,“免费取消”成为关键词。

            去哪儿发布的应急措施显示,为20、21日两天入住河南酒店旅客免费取消;美团称,为入住日期为7月20日、7月21日、7月22日的未使用订单提供免费取消服务;途牛则表示,针对已预订即日起至7月22日(含)期间郑州地区酒店产品的游客,途牛提供免费取消保障,退订损失由途牛承担;旅悦集团也指出,位于郑州市区和机场的2家花筑门店7月20日和7月21日订单可免费退改,河南其它地区14家花筑门店可支持退款。

            此外,去哪儿表示已启动延迟退自助功能,航司免费退款政策尚未覆盖的机票可自助等待政策生效后再退票,避免因着急退款导致的损失。

            同样在交通方面,同程艺龙、同程国旅提到,购买了7月20日至7月21日郑州往返河南省内的汽车票用户,同程将承诺免费退改;此外,同程会第一时间同步铁路部门及航空公司的退改政策,如政策更新,同程将第一时间协助有需要的用户办理相关业务。

            民宿平台也参与到了“免费退改”的行列中:途家网、木鸟民宿称,7月20日和7月21日入住郑州民宿的客人可免费无责取消;小猪民宿则指出,7月20日至7月25日期间,目的地为郑州、焦作、新乡等地的民宿订单,如遇暴雨天气取消或改变行程,小猪将为符合条件的房东和房客提供免责取消保障,相关退订损失由小猪民宿承担。

            责编:王硕

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